經(jīng)營者應(yīng)該具備“四種能力”
《經(jīng)營者養(yǎng)成筆記》這本書,從經(jīng)營者所需要具備的四種能力出發(fā),告訴我們成為一名經(jīng)營者所需要注重的要素,不論是對經(jīng)營者還是個人成長,特別接地氣,也特別適用。下面就是這本書帶給我的收獲與感悟。
01
變革的能力。
要注重高標(biāo)準(zhǔn)的樹立,更要學(xué)以致用
對于經(jīng)營者來說,變革能力是應(yīng)對市場環(huán)境考驗的必備能力,而高標(biāo)準(zhǔn)則是在讓經(jīng)營者通過不斷地嘗試,不斷學(xué)習(xí)過程中的不斷累積最終成就為能夠指導(dǎo)經(jīng)營者推動企業(yè)發(fā)展的一種能力,即經(jīng)營者的變革能力。書中也講到,在追求高標(biāo)準(zhǔn)的過程中,經(jīng)營者也不必過度糾結(jié)于因此而帶來的失敗,而是要投身于勇于嘗試,敢于直面問題并付諸行動中,因為只有以這樣的“精氣神”,才能使經(jīng)營者的變革能力在不斷成就中得到不斷的提升。因此我理解為變革能力成就的過程其實就是在對自身工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量向著高標(biāo)準(zhǔn)不斷邁進(jìn)的過程。高標(biāo)準(zhǔn)的樹立為經(jīng)營者成就自身變革能力帶來了自信,并找到了切實可行的行動方案。
書中作者講到真正有意義的學(xué)習(xí)在于我們能否把所學(xué)的知識結(jié)合自身實際進(jìn)行思考并勇于嘗試。而這其中至關(guān)重要的一點就是要結(jié)合自身情況對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行思考并將想法付諸實踐,而且要用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對自我實踐的結(jié)果做出評價,對其中沒有做到位的地方要繼續(xù)反復(fù)付諸實踐,直到做好為止。因此,對經(jīng)營者而言,我理解為只有學(xué)以致用,才能最終成就為自我的變革能力,這是經(jīng)營者應(yīng)付諸自我變革能力最有效的行動。
就拿集團打造“全國一流公路服務(wù)單位”來說,從2018年開始我們就通過從創(chuàng)建文明單位,打造特色收費所入手,在實踐的過程中,我們轉(zhuǎn)變角度從打造區(qū)域一流的定位入手,不斷地運用“全國一流公路服務(wù)單位”這一高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)著收費所的各項運營管理工作。在這個高標(biāo)準(zhǔn)要求下的各種嘗試和努力,使我們明顯地感受到了收費系統(tǒng)各項運營管理工作的改進(jìn)和提升。
02
賺錢的能力。
要做好每項工作,更要“以顧客為中心”
在我的認(rèn)識里,賺錢能力與個人能力,這兩者是正比例的關(guān)系。但是這本書卻告訴我們賺錢能力并非能力問題而是習(xí)慣問題。就是說我們在注重工作細(xì)節(jié),不輕視不起眼的工作,遵照各項工作的原理、原則認(rèn)真做好每一天的每一項工作的基礎(chǔ)上,秉持“出現(xiàn)問題立刻解決,并不斷積累經(jīng)驗”的思維方式和執(zhí)行行動認(rèn)真對待本職工作,有意識地錘煉自己,并將這種行為轉(zhuǎn)化為一種工作習(xí)慣。
認(rèn)真做好每天的每一項工作并讓其成為一種習(xí)慣,可以讓我們普通員工從工作中獲得更多的幸福感與成就感,同時也告誡經(jīng)營者不要盲目地只是讓自己的能力變強,而是要以顧客為中心,腳踏實地的認(rèn)真著眼于日復(fù)一日的具體工作中,這便是一種實實在在對自我賺錢能力的培養(yǎng)與錘煉。
當(dāng)我們將踏實認(rèn)真的態(tài)度形成一種對待工作的習(xí)慣時,一定是有一種信念在助推著我們,這種信念就是從心底希望別人高興,希望得到認(rèn)可,即我們所有的工作必須徹底遵循“一切以顧客為中心”的原則。
那么我們怎么才能建立起這樣的信念呢?書中講到了需要我們注意的三個要點,這其中給我感受最深的一點就是創(chuàng)造出顧客真正需要的附加價值。這點要求我們基于對顧客所反映的問題和需求,充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力,以超出顧客期待的水準(zhǔn)將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實。
在這點上我認(rèn)為不論是路橋施工還是公路養(yǎng)護,面對市場的激烈競爭,為顧客創(chuàng)造出真正需要的附加價值我認(rèn)為是我們應(yīng)對市場考驗的最佳出路。
03
建設(shè)團隊的能力。
要做到目標(biāo)共享,更要確保責(zé)任到人
團隊建設(shè)的能力最根本的就在于團隊目標(biāo)要實現(xiàn)共享以及為完成目標(biāo)團隊成員間能夠職責(zé)分明,責(zé)任到人。只有具備這兩點才能確保團隊成員齊心合力去實現(xiàn)目標(biāo)。那么怎樣才能做到目標(biāo)共享與責(zé)任到人呢?通過學(xué)習(xí)我從以下兩個層次進(jìn)行理解。
目標(biāo)共享需要反復(fù)傳達(dá)。這就是說作為經(jīng)營者我們只有將目標(biāo)一遍又一遍地反復(fù)傳達(dá)于團隊成員,直到讓團隊成員都能理解團隊的共同目標(biāo),才能讓團隊成員充滿干勁地來為整個團隊的目標(biāo)而努力工作。
責(zé)任到人強調(diào)獨立思考。如何將團隊目標(biāo)分解并責(zé)任到人?更有效的方法就是要引導(dǎo)、激勵員工本人去獨立思考如何更好地完成好工作,這是員工責(zé)任感產(chǎn)生的根源所在。當(dāng)我們以這樣一種思維方式去鼓勵員工時,員工就找到了積極主動工作的原動力。有了這樣的原動力,員工就會把團隊的工作當(dāng)成是自己的工作,并且以高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)去完成。找到責(zé)任到人的“第一性原理”后,還需要經(jīng)營者學(xué)會盡可能地下放權(quán)利,并對下放權(quán)利的結(jié)果給予準(zhǔn)確地評價,這樣才能真正地讓員工擁有對工作的責(zé)任感。
04
追求理想的能力。
要以使命感為驅(qū)動,更要實現(xiàn)公司價值
本著為社會做貢獻(xiàn)的使命感,是公司立于不敗之地的制勝法寶,也就是公司存在的意義所在。公司的使命感是有生命的,這是作為一名經(jīng)營者的自我價值體現(xiàn)。經(jīng)營者必須把使命感徹底貫穿于公司一切經(jīng)營活動中,公司一切的經(jīng)營活動都要以此作為出發(fā)點和落腳點,這樣的使命感才能激發(fā)并引領(lǐng)全體員工去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo),去追求更高的理想。
文/喬瑞